Teslimat Bilgisi

Sipariş ve Teslimat Süresi

Tüm siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra stoklarımızda mevcut ise 3 iş günü içerisinde gönderilmektedir. Teslimat, kargo şubesinin teslimat adresine uzaklığına göre 1-3 iş günü sürebilir.

Stok Durumu ve Özel Üretim

Web sitemizdeki ürünler stokta mevcut olarak görünse de bazı ürünlerimiz hazır stokta bulunmayabilir. Bu durumda, siparişiniz atölyelerimizde özenle sıfırdan üretilerek gönderilecektir. Teslimat süresi, yasal süre olan 30 günü aşmayacak şekilde, ülke ve şehir farklılıklarına göre belirlenen kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilecektir.

Yurtdışı Gönderiler

Yurtdışı siparişlerde oluşabilecek gümrük masrafları ve diğer olumsuzluklardan Nesya Gold sorumlu değildir.

Yurtiçi Sipariş Güvencesi

Tüm yurtiçi siparişleriniz, kargo firmasına teslim edilene kadar Nesya Gold sorumluluğu ve güvencesi altındadır.

Sipariş Onayı ve Bilgilendirme

Satın aldığınız ürünlerinizin bilgisi e-posta ile tarafınıza iletilecektir. Ürünlerden herhangi biri stokta yoksa, sizinle en kısa sürede iletişime geçilerek teslim süresi hakkında bilgilendirme yapılacaktır.

Gram Farkı

Tüm ürünlerimiz el işçiliği ile üretildiği için gramaj farkı oluşabilir. Gramaj farkından kaynaklı ücret farkları talep edilir veya ürünün gramajı az ise ödeme iade edilir.

Üyelik Bilgileri

Siparişiniz hakkında bilgi alabilmemiz için üyelik bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde doldurmanız gerekmektedir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Stokta Olmayan Ürünler ve Alternatifler

Ürünler stokta yoksa, size alternatif ürünler sunulur. Alternatif ürün gram farkı oluşursa ücret iadesi veya talep edilir. Beğenmediğiniz takdirde 5–30 gün bekleme süresi uygulanır. Süre aşılırsa ödeme iade edilir.

İptal, İade ve Değişim

Ürünleri iptal etmek, iade etmek veya değiştirmek için lütfen “İptal, İade ve Değişim Prosedürü” sayfamızı inceleyiniz.

Kargo ve Sigorta

Kurye paketi teslim ederken poşetin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı poşeti teslim almayınız ve tutanak tutturunuz. Tüm gönderilerimiz hediyelik özel ambalajında gönderilir.

Havale veya EFT Ödemeleri

Sipariş tutarı 1 iş günü içerisinde Nesya Gold hesaplarına geçmezse siparişler iptal edilir.

Ödeme ve Kredi Kartı Yetkisiz Kullanımı

Satın alınan ürün bedeli ödenmez veya kredi kartı yetkisiz kullanılmışsa, ürünün teslim yükümlülüğü sona erer. Ürün teslim edildiyse, 3 gün içerisinde iade edilmelidir; kargo ücreti alıcıya aittir.

Öngörülemeyen Durumlar

Mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, alıcı bilgilendirilir ve sipariş iptali veya alternatif ürün talep edebilir. Ödemeler nakit veya kredi kartı ile geri iade edilir; iade süresi bankaların süreçlerine bağlıdır.

Ürünün Kontrolü

Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene etmekle yükümlüdür. Ürünü teslim alırken hasarlı, kırık veya ambalajı yırtılmış olup olmadığını kontrol ediniz. Böyle bir durumla karşılaşırsanız, ürünü teslim almayınız ve mutlaka teslim anını gösteren bir video kaydı yapınız. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve fatura ile birlikte ürünle gönderilen tüm aksesuarlar iade edilmelidir.